Профессиональное обучение риелтора авеню,av-ue.ru. СПРАВОЧНИК ДЛЯ РИЕЛТОРА.

Глава 1. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ РИЕЛТОРСКИХ УСЛУГ

1.4. Профессиональное обучение риелтора

Риелторская деятельность - это популярная и распространенная деятельность в современной России. Это огромный рынок труда. Однако на сегодняшний день в нашей стране не существует единой системы обучения и подготовки специалистов в данной сфере деятельности.
Существование риелторских компаний обосновано спросом со стороны граждан. Большинство людей уверено в том, что обращение в крупную компанию безопаснее, это убережет от негативных последствий, уменьшит степень риска.

Риелтор также должен уметь легко общаться с различными людьми и устанавливать деловые связи. Это объясняется тем, что вся работа риелтора основывается на постоянном общении с людьми. Риелтор просто обязан предусмотреть многие варианты развития ситуации, когда речь идет о спорных жилищных правоотношениях. Ему необходимо обеспечить защиту прав своего клиента. Должность риелтора в большинстве случаев относится к категории специалистов. Если риелторская фирма принимает на работу риелтора (и это довольно крупная организация), то организацию риелторской деятельности следует подразделять на направления. Какие это могут быть направления? Конечно же, следует подразделять работу по наиболее распространенным отраслям. Например, риелтор по приватизации и переводу жилых помещений, риелтор по аренде нежилых помещений, по организации реализации квартир клиента на основании долевого участия в строительстве, по купле-продаже квартир клиентов и т.д. Должность риелтора относится к категории специалистов.
Если исходить из того, что риелтор - это агент по недвижимости, то можно сделать вывод, что к нему применима должностная инструкция агента по продаже недвижимости.
На должность риелтора назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего профессионального без предъявления требований к профилю и стажу работы, прошедшее специальную подготовку (курсы риелторов). Риелтор должен назначаться на должность и освобождаться от должности приказом директора организации.
    Риелтор в обязательном порядке должен знать:
1) основы жилищного и земельного законодательства, законы и подзаконные нормативные акты, положения, инструкции и другие документы, регулирующие операции с недвижимостью;
2) действующие расценки на услуги по оформлению операций с недвижимостью;
3) основы рыночной экономики;
4) основы психологии, правила установления деловых контактов и ведения переговоров, этику делового общения;
5) общие условия налогообложения юридических и физических лиц;
6) правила и порядок заключения договоров и оформления необходимых документов, связанных с куплей-продажей и арендой недвижимости;
7) конъюнктуру рынка недвижимости и методы исследования рынка, порядок сбора и обработки информации о рынке недвижимости;
8) контактные данные агентств, работающих на рынке недвижимости, виды услуг, которые они оказывают;
9) основные требования, предъявляемые к объектам недвижимости, технические, качественные и другие характеристики объектов недвижимости;
10) правила проведения осмотров и методы оценки объектов недвижимости, предназначенных для купли-продажи и аренды;
11) правила рекламирования объектов недвижимости;
12) правила внутреннего трудового распорядка;
13) правила и нормы охраны труда.
В должностные обязанности риелтора следует включать организацию и проведение операции по покупке, продаже, аренде недвижимости от имени и по поручению клиентов.
    Для выполнения своих функций риелтор обязан:
1) изучать спрос и предложение на рынке недвижимости;
2) получать и обрабатывать информацию о продаваемом и сдаваемом в аренду имуществе и о требованиях к нему потенциальных покупателей или арендаторов;
3) регистрировать поступающие предложения по продаже и сдаче внаем объектов недвижимости, а также заявки на покупку и аренду недвижимости;
4) находить потенциальных покупателей и арендаторов, устанавливать с ними деловые контакты, предлагать им имеющиеся варианты покупки или аренды;
5) предварительно осматривать объекты недвижимости, выставленные на продажу или сдаваемые внаем, а затем организовывать ознакомительный осмотр для потенциальных покупателей и арендаторов;
6) своевременно информировать клиентов о вновь поступающих подходящих предложениях, рассказывать им о характеристиках объектов недвижимости;
7) согласовывать договорные условия, организовывать подписание договоров купли-продажи и аренды недвижимости, помогать клиентам собирать необходимые документы для оформления сделок;
8) содействовать своевременному оформлению необходимых для сделки документов, обеспечивать их сохранность, своевременное получение платежных документов по окончании сделок;
9) взаимодействовать с жилищно-коммунальными органами, бюро технической инвентаризации, нотариусами, паспортно-визовыми службами и другими организациями и лицами, которые участвуют в оформлении сделок с недвижимостью и сопутствующих процедурах;
10) ежемесячно составлять отчеты о выполненной работе и заключенных сделках и представлять их своему непосредственному начальнику.
    Риелтор имеет право на:
1) ознакомление с проектами решений руководства организации, которые непосредственно касаются его деятельности;
2) запрос информации и документов от руководства и иных специалистов организации, необходимых риелтору для выполнения должностных обязанностей, а также на получение ответа на данные запросы;
3) внесение на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию своей работы;
4) сообщение непосредственному руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы, и внесение предложений по их устранению;
5) требование от руководства организации содействия в выполнении своих должностных обязанностей.
    Риелтор несет ответственность за:
1) неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, прописанных в его должностной инструкции;
2) правонарушения, которые риелтор допустил (совершил) в процессе осуществления своей профессиональной деятельности;
3) причинение материального ущерба организации, в которой он работает.
    Ответственность риелтора может быть определена положениями трудового, гражданского, административного и уголовного законодательства РФ.
    В каждой фирме желательно разрабатывать должностную инструкцию для риелторов, в которую будут входить положения о правах, обязанностях и ответственности риелтора. Если говорить об организации работы риелторских фирм, то можно отметить, что с риелтором как сотрудником фирмы можно заключить и договор о его материальной ответственности, поскольку, для реализации услуг клиента, если это практикуется в фирме, клиент должен передавать риелтору и денежные средства, которые непосредственно идут на расходы по оказанию услуг (дать объявление, уплатить пошлину и прочие сборы при приватизации и государственной регистрации сделки в регистрационной палате и т.д.).
    Для организации риелторской деятельности немаловажную роль играет и реклама бизнеса (услуг) риелторской фирмы.
    Профессии риелтора не обучают ни в одном вузе. Несмотря на это риелтор - это специальность, требующая знаний, опыта, подготовки. Риелторов и агентов по недвижимости сложно обучать по классическим схемам на примере "продажи облачков", поскольку их специфика - сложный продукт и длинный процесс продаж. Это обстоятельство диктует потребность в специальных учебных программах и тренингах.
Большинство агентов-новичков, приходя на работу в агентство недвижимости, плохо представляют себе сущность данной деятельности. Поэтому еще на собеседовании начинается образовательный процесс. Специалист отдела кадров при приеме на работу предоставляет новому сотруднику исчерпывающую информацию о сущности и особенностях данной работы, о заработке, о необходимых навыках и т.д.
    В первые дни работы новичка все его время посвящено изучению регламентирующих документов и специального пособия по технологии и психологии работы агента, где таковые имеются, знакомству с коллективом и выполнению первых практических учебных заданий наставника, к которому он прикреплен. Для вновь принятых сотрудников проводятся занятия, читается курс лекций. В данном курсе новеньким риелторам раскрываются основы риелторской деятельности, особенности рынка недвижимости, правовые основы деятельности и другие необходимые знания. По завершении данного обучающего курса проводится проверка знаний риелторов-новичков.
    Для опытных агентов проводятся углубленные тематические тренинги:
1) техника ведения переговоров;
2) разрешение конфликтов;
3) мотивационный тренинг.
    Риелторам читают лекции об изменениях в законодательстве, влияющих на риелторскую деятельность. У каждого агента должна быть возможность стать менеджером группы, затем начальником отдела и впоследствии директором отделения. Поэтому для сотрудников, вошедших в группу резерва на выдвижение, проводятся тренинги управления продажами в риелторском бизнесе. Обычно их ведет штатный тренер, но для опытных работников часто заказываются различные тренинги в специализированных тренинговых компаниях.
    Итак, чаще всего обучение делится на несколько этапов. Новички обретают азы профессии в школах и учебных центрах, которые создаются на базе крупных агентств по недвижимости. В дальнейшем агентов, которые хотят учиться и применять полученные знания на практике, отправляют на внутренние (если есть внутренний тренер) и внешние тренинги. Конечно же, по мере надобности проводятся тренинги и для среднего персонала (менеджеров), и для руководителей.
    В крупных агентствах организуются специально выделенные подразделения, которые занимаются обучением и подготовкой сотрудников. Это и есть показатель реального, а не декларируемого понимания владельцами компаний (топ-менеджерами) современной ситуации. Ведь сейчас наиболее ценным корпоративным ресурсом является персонал.
    Можно выделить несколько направлений подготовки персонала. Они существенно разнятся по формам работы, привлекаемым ресурсам и способам достижения поставленных целей. Это:
1) базовая начальная подготовка риелторов;
2) организация системы внутрикорпоративной учебы сотрудников и повышения их квалификации;
3) организация внешних корпоративных тренингов с сотрудниками в сторонних центрах и компаниях;
4) обеспечение участия сотрудников в открытых тренингах и семинарах;
5) методическое обеспечение проводимых занятий и тренингов - подготовка учебно-методических пособий и презентаций;
6) обеспечение взаимодействия с учебными заведениями.
    Внутрикорпоративная учеба сотрудников проводится на плановой постоянной основе, как правило, еженедельно. Привлекаются как штатные специалисты фирмы, так и преподаватели вузов (в г. Москве - экономический факультет МГУ, Финансовая академия). Программа и тематические планы обучения строятся в соответствии со спецификой профессиональной деятельности отдельных подразделений (работа с юридическими или физическими лицами).
Обучающий компонент рассматривается как важная составная часть постепенной трансформации компаний в самообучающиеся организации.
    Средние специальные и высшие учебные заведения рассматриваются с нескольких позиций. Прежде всего как источник потенциального кадрового резерва для компании, источник практикантов различного уровня. Преподаватели вузов воспринимаются как потенциальные лекторы в системе подготовки персонала. Участие персонала в научных конференциях и семинарах, проводимых вузами, расширяет кругозор сотрудников, приносит нужные контакты с представителями других сфер бизнеса <8>.
--------------------------------
<8> Юдина А. Агент, но не 007. Как выучить страхового агента по недвижимости... // Образование и карьера. N 20. 2002.

    Таким образом, деятельность центров подготовки направлена на развитие персонала. Как уже отмечалось, важна будущая трансформация организации в так называемую обучающуюся и самообучающуюся. В подобном коллективе у работников появляется чувство постоянной потребности в саморазвитии, самообучении. Такой центр просто необходим для осуществления внутренней организационной учебы.
    Возникает закономерный вопрос: кому нужно внутрикорпоративное обучение? Безусловно, оно требуется всем вновь принятым на работу агентам по недвижимости, а также уже работающим сотрудникам с целью повышения уровня квалификации и профессионализма. Чаще всего обучение проводится в форме тренингов.
    В некоторых организациях существуют определенные ступени образования. Из основных можно выделить такие, как:
1) преподавание основ профессии, ознакомление с основными правилами и законами риелторской деятельности;
2) изучение основ обучения элементарным навыкам данной профессии, проведение мотивации персонала;
3) изучение юридических основ риелторской деятельности;
4) углубленное изучение технологических тонкостей работы риелтора.
    В любом риелторском агентстве новичков сначала постепенно вводят в курс дела, поручают несложные задания, прикрепляют к уже давно работающему сотруднику.
    По поводу значения обучения для организации можно сказать, что оно очень велико. Ведь постоянные тренинги - это не только повышение уровня знаний и профессиональных качеств конкретного сотрудника, но и обмен информацией, опытом.
    Однако обучение проводится не только в виде внутриорганизационных тренингов. Некоторые российские компании создают свои бизнес-школы, где происходит обучение сотрудников не только этой организации, но и других фирм. В некоторых фирмах создаются свои кадровые школы и учебные центры.
    В некоторых компаниях обучающий процесс сводится к инструктажу или просто советам старших сотрудников. А в других фирмах проводятся групповые занятия с руководством компании, с представителями юридического отдела, с приглашенными тренерами и психологами.
    Следует также помнить и о том, что в нашей стране действует Национальный учебный центр риелторов при Российской гильдии риелторов. Он был основан в 1992 г. По окончании курсов повышения квалификации или после окончания обучения по какому-либо курсу выдаются соответствующее свидетельство или сертификат. Обучение осуществляется на платной основе.